Odpowiedź w minutach

Potrzebujesz kontaktu ze Spinarium Casino

Wsparcie dostępne całą dobę, a rozmowę na czacie lub telefonicznie zaczynasz niemal od razu.

Napisz do nas Wszystkie gry

Ocena graczy na podstawie 25 125 zweryfikowanych opinii 4,9 / 5 · 25 125

Kontakt dobrany do sprawy

Wybierz kanał i licz na szybką odpowiedź

Zobacz wszystkie

Czekam na kontakt teraz

Szybka rozmowa na żywo, odpowiedź w pięć minut

Otwórz czat

Co napisać w mailu?

Opis sprawy ze szczegółami, odpowiedź w cztery godziny

Napisz wiadomość

Połączenie z konsultantem?

Rozmowa głosem, odbiór w pięć minut

Zadzwoń teraz

Sześć danych

Zadzwoń pod polski numer Spinarium Casino

Wątpliwość, czy ktoś zrozumie Cię po polsku i czy odbierze w Twojej strefie czasowej, znika po pierwszym numerze.

Parametr

Wartość

Telefon

+48 22 419 44 67

Strefa czasowa

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki, fiński

Regulator i licencja

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/5516/275

Wsparcie w kryzysie

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych

E-mail

[email protected]

Spinarium Casino teraz

Zamiast odkładać sprawę — zapytaj dziś

Najszybszą odpowiedź daje czat na stronie, gdzie konsultant odzywa się zwykle w ciągu pięciu minut.

Odwiedź hub

Piszesz i czekasz

Wybierz adres zgodny ze sprawą

Po przeczytaniu tabeli wiesz, do którego zespołu wysłać wiadomość, by nie krążyła między działami.

Dział

E-mail

Obsługa ogólna

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Czekasz na odzew

Wiesz, ile poczekasz na odpowiedź

Największa obawa przed kontaktem to cisza po wysłaniu wiadomości — tutaj znasz każdy czas z góry.

Kanał

Czas

Godziny czatu

Wsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

5 minut

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

4 godziny

Numer telefonu

+48 22 419 44 67

Oczekiwanie na telefonie

5 minut

Strefa czasowa

CET

Zbiór danych

1

Adres e-mail przypisany do konta

2

Numer konta gracza w Spinarium Casino

3

Identyfikator transakcji z historii płatności

4

Krótki opis sprawy z datą i godziną

5

Zrzut ekranu błędu, jeśli się pojawił

Dane operatora

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Ten blok rozstrzyga, kto faktycznie prowadzi stronę i pod czyim nadzorem działa.

Element

Wartość

Nazwa prawna

Spinarium Casino N.V.

Numer spółki

194181 (Curaçao)

Adres

Heelsumstraat, Willemstad

Regulator

Gaming Control Board Curaçao

Numer licencji

OGL/2011/5516/275

E-mail wsparcia

[email protected]

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Co zrobić, gdy wsparcie nie wystarcza?

Licencjonowany operator Audyt GLI i BMM Wypłaty w 6 minut

01Dlaczego wsparcie pyta o dane, a nie o hasło?+

Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji i krótkiego opisu sprawy. Hasła nie podajesz i nikt o nie nie zapyta — do weryfikacji wystarczy to, co widzisz na koncie. Numer zgłoszenia przyspieszy sprawę, jeśli piszesz ponownie.

02Czy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź nie pasuje?+

Najpierw poproś o eskalację do starszego konsultanta na czacie lub w wiadomości. Gdy i to nie pomoże, wyślij skargę na [email protected] — trafi do działu reklamacji z własną kolejnością. Dalszy krok to regulator z Curaçao.

03Co się dzieje po zamknięciu konta na życzenie?+

Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub e-mail [email protected]; saldo wypłacamy na wskazaną metodę. Konto pozostaje nieaktywne i nie da się go otworzyć ponownie. Jedno konto na gracza obowiązuje także po zamknięciu.

04Gdzie sprawdzę, czy wsparcie działa w weekend?+

Wsparcie pracuje bez przerwy — również w nocy, w weekendy i w polskie święta. Godziny liczymy w strefie CET, tej samej, w której działa rynek polski. Telefon +48 22 419 44 67 odbieramy o każdej porze.

05Co się dzieje, gdy napiszę w języku innym niż polski?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język już w pierwszej wiadomości, a rozmowa poprowadzi się bez tłumaczenia w tle. Polski jest domyślny dla graczy z naszego rynku.

06Gdzie sprawdzę licencję i właściciela kasyna?+

Operatorem jest Spinarium Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 194181. Licencję OGL/2011/5516/275 wydał Gaming Control Board Curaçao. Ten organ jest też adresem skarg, których nie da się rozwiązać u nas.

Droga do rozwiązania

1

Zgłoszenie z numerem konta

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] lub w czacie, podając numer konta i szczegóły transakcji. Wsparcie odpowiada w ciągu 4 godzin i podaje swoje stanowisko.

2

Przed odwołaniem i po nim

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Decyzja po weryfikacji przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji.

3

Złóż skargę do regulatora

Gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao — regulatora z licencji OGL/2011/5516/275. Dołącz korespondencję ze wsparciem i numer zgłoszenia.